探している商品を見つけるヒント 【在庫切れから諦めない思考】

探している商品を見つけるヒント 【在庫切れから諦めない思考】

こんにちは!ナガツです。 😃💕
無在庫販売が認められる唯一のファッションサイト【バイマ】で活動する私が、先日陥った「残念 在庫切れ」→「成功」への事例パターンをご紹介します。

 

バイマでは無在庫販売、つまりお客様より注文が入ってから商品を買い付けることが認められていますので(買付代行のようなもの)こういったことも場合によっては起こります。

 

ちなみに在庫切れが起こった場合、今回のように同じ商品を探して差し上げることもできますし、最悪の場合は取引自体をキャンセルすることもできます。ただし、お客様にも迷惑がかかることですし、出品者評価の項目にも【買付成功率】が表示されますので【評価のいいバイヤーさん】になりたいのであれば、日頃からの出品商品のメンテナンスをしたり、是非、受注商品を全力でお探しして差し上げてください。

 

ちなみに、買付成功率が悪すぎるとバイマ事務局よりペナルティを受けることがあるそうですので、注意してくださいね。出品商品のページが人気順上位に表示されなくなったり、アカウント停止のリスクもあるそうです。

 

話を戻して

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今回の一連の流れは以下のとおり⬇️⬇️⬇️
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受注

買付を予定していたサイトを確認

オンラインサイト売り切れ(他サイトもなし)

えーー!?在庫あれば大きい売上だったのに!😭
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探さなきゃーーー💦
でもブランド品番がない、、、💦

どうしよう、、、
とりあえず日本の直営店舗に問い合わせだ!

でも、、、シーズンすらわからない、、😭

というような現象が起きました。

 

あまりにも説明しづらい商品。こんな時、あなたならどうしますか?

まずは行動。少しのヒントでも見つかればラッキー

私はというと、、とりあえず今回、国内店舗に電話をしました。(海外にも電話したけどとりあえず今回は、割愛します。)

 

私も会社員時代、アパレルブランドに携わっていましたので、(って10年前だけど😂)できる限りでは伝えます。
それでも限界ってもんがあります、、😂

 

販売員さんも困った様子でしたが、、とても親切な方で、オンラインサイトまで確認して調べてくださったんですね、、

 

それを見ても販売員さんもわからないんです。
もちろん販売員さんのレベルはそれぞれですが、国内で展開していない商品もある事を考えると、必ずしも全てを把握できるわけがありません。

 

ただ話をしているうちにぽつっと
「このデザインですからコレクション商品かもしれませんね」

 

✨✨✨✨✨

その時、ようやくピンときたわけですね。

「コレクション商品なのであれば、ネット上で絶対出てくる!」

 

調べてみると、これはやはりビンゴでした。

 

ということで、シーズンが判明したんですね。
となればまた該当店舗に連絡。

 

そこで更に、そのブランドをこよなく愛してるんだろうなと思われる、ベテラン販売員さんに繋がりました。

「はいはい、そのデザインでしたら〇〇コレクションのものですよね。国内価格〇〇円だったもので、現在〇〇円です。」

 

よっしゃセールになってる!….けど高い…..😭

 

でも品番もゲットしたことですし、商品さえ手に入れば…..お客様には事情をお伝えし、再提案。

こんな感じで、無事何とか探し出すことができて、ご注文ということになりました。

まとめ

この時、私が何をしたかというと

 

・とにかく自分の出来る範囲で情報を集める。
・少しでもヒントが出てきたらそこから更に深堀りを繰り返す。
・商品が見つかって条件が合致しなくても、お客様が何を求めているかを考えダメ元でも提案してみる。

 

という感じでしょうか。

行動して失敗することなんて稀です。また、バイマに関連することで、行動して何か失敗したとしても、ほとんどの場合が大したことなかったり、解決や改善できる場合が多いです。だから行動しないと損ですし、行動さえすれば結果が出てくる場所なんですね。

最後に、お客様への提案における注意点

最後のお客様への提案に関しては、こちらの基準で考えないことが大事です。
こんな価格じゃ断られるだろうというのは、あくまでもこちらの基準だったりします。

 

また、レア感をお伝えしたり、お得感を伝えることでお客様にとっては「それならいいかも」と思っていただける言い回しもありますので、その点もしっかり想像力を働かせて提案できるといいですね。

 

 

今回は、個人的にもちょっと気になる商品だったので、自分で動くこともありましたが、通常はオンライン秘書さんにお任せして店舗に電話してもらったりメールしてもらったりもしています。忙しいママさんでも、仕組み化すれば、自分の時間を最小限に活動することもできますよ!

 

皆様の活動の参考になりましたら幸いです。

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