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BUYMA・バイマ 〜遅延?イライラクレームを素敵に演出

 
  2019/03/27
 
この記事を書いている人 - WRITER -
ファッション通販サイト”BUYMA”で活動するウェブママバイヤー。 パソコンとWEBを使って収入を得る ほぼ在宅、時にはカフェでノマドする自由なワークスタイル。 フルタイム会社員と子育ての両立に挫折した過去を持つ。 働き辛さを感じる女性達に、自分と同じような働き方をお伝えしたく活動している。 プライベートでは甘えん坊の小2の女の子のママ。

クレームも考え方次第!?

こんばんは、永津晴代です。

クリスマスということで、バイマに限らず、お忙しい読者の方も多いのではないでしょうか。

 

私のバイマアカウントでも、発送関連の問い合わせが多いですね。

 

明日発送してもらえますか?
何時に発送してくれますか?

ギフト包装してもらえますか?

 

などです。
今日でようやく落ち着くのでしょうかね。
クリスマスまで、きちんと対応してくださっているスタッフさんに感謝です。

 

私はというと、お昼は子どもと簡単なケーキを作りました。

正直、買った方が安いし(安くはないですが)手軽です。

それでも、子どもと一緒に、作る過程が大事なのであって、味とか、値段とかそういうものではないのかなと思っています。

結果より過程が大事

これって、バイマでも一緒で、海外から届くという特別感、その過程を演出できるといいですね。

 

と言うよりも、
それを演出しなければいけませんよね。

 

ただ待たせているだけでは、同じ到着まで待つ、という行為も、「遅い!」というクレームにもなれば、
演出にもなるわけです。

 

ですので、先日、コンサル生にもアドバイスしたのですが、作業の時間短縮のために、お問い合わせの文章を雛形で登録するといいよ。

 

というアドバイスをしましたが、その定型文で、「私のために、海外から届けてくれる」という思いになっていただけるか、そこを考えながら、メッセージを送っていただきたいと思います。

 

最初は、薄利多売だったとしても、徐々に、評価を上げたり、またこのバイヤーから買いたいと思ってもらうことを
意識できるといいですね。

 

バイマは元々、アマゾンなどと違って、個人間取引なので、人間味が伝わるといいと思います。お客様と1対1という意識が大切ですよ。

 

この後、娘を寝かせて、コンサル生とスカイプコンサルです♪

テンション高すぎて、寝てくれるかな。 汗

 

それでは、今日はクリスマスですし、手短にこの辺で。

 

メリークリスマーース☆☆☆

 
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