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バイマ〜イライラクレームを楽しく演出

 
 
この記事を書いている人 - WRITER -
ファッション通販サイト”BUYMA”で活動するウェブママバイヤー。 パソコンとWEBを使って収入を得る ほぼ在宅、時にはカフェでノマドする自由なワークスタイル。 フルタイム会社員と子育ての両立に挫折した過去を持つ。 働き辛さを感じる女性達に、自分と同じような働き方をお伝えしたく活動している。 プライベートでは甘えん坊の小2の女の子のママ。

こんばんは、永津晴代です。

クリスマスということで、
バイマに限らず、
お忙しい読者の方も
多いのではないでしょうか。

私のバイマアカウントでも、
発送関連の問い合わせが多いですね。

明日発送してもらえますか?
何時に発送してくれますか?

などです。
今日でようやく落ち着くのでしょうかね。
クリスマスまで、
きちんと対応してくださっている
スタッフさんに感謝です。
私はというと、
お昼は子どもと簡単なケーキを作りました。

→[link]http://nagatsuharuyo-mailmagazine.com/wp-content/uploads/2016/12/IMG_1595.jpg

正直、
買った方が安いし(安くはないですが)
手軽です。

それでも、
子どもと一緒に、
作る過程が大事なのであって、
味とか、値段とかそういうものではないんですね。

これって、
バイマでも一緒で、
海外から届くという特別感、
その過程を演出できるといいですね。

と言うよりも、
それを演出しなければいけませんよね。

ただ待たせているだけでは、
同じ到着まで待つ、という行為も、
「遅い!」というクレームにもなれば、
演出にもなるわけです。

ですので、先日、
コンサル生にもアドバイスしたのですが、
作業の時間短縮のために、
お問い合わせの文章を雛形で登録するといいよ。

というアドバイスをしましたが、
その定型文で、
「私のために、海外から届けてくれる」
という思いになっていただけるか、

そこを考えながら、
メッセージを送っていただきたいと思います。

最初は、薄利多売だったとしても、
徐々に、評価を上げたり、
またこのバイヤーから
買いたいと思ってもらうことを
意識できるといいですね。

バイマは元々、
アマゾンなどと違って、
大量販売に向いている
プラットフォームではないです。

お客様と1対1という意識が
大切ですよ。

この後、娘を寝かせて、
コンサル生とスカイプコンサルです♪
テンション高すぎて、寝てくれるかな。 汗

それでは、今日はクリスマスですし、
手短にこの辺で。

メリークリスマーース☆☆☆

 
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