仕事も子育ても楽しみ尽くす♡コンサルタント/ウェブママバイヤー

お客様の立場に立つこと

 
  2017/06/12
 
この記事を書いている人 - WRITER -
ファッション通販サイト”BUYMA”で活動するウェブママバイヤー。 パソコンとWEBを使って収入を得る ほぼ在宅、時にはカフェでノマドする自由なワークスタイル。 フルタイム会社員と子育ての両立に挫折した過去を持つ。 働き辛さを感じる女性達に、自分と同じような働き方をお伝えしたく活動している。 プライベートでは甘えん坊の小2の女の子のママ。

最近運営しているBUYMAのショップで、2点以上購入のお客様が増えました。

なぜかというと、お客様にコーディネートで購入していただけるんですね。

これはとても重要で、私がリアル店舗で販売している時から、プラスワンの販売を心がけるのは当然でした。

コレクションのあるブランドなら当然のこと、コレクションの写真などをお客様と見ながら、

このドレスにはあえてこのブーツを合わせるんです、とか、このジャケットにはこのパンツにこのバッグに、このシューズに、、、

と永遠続くわけですね。そうやってトータルで提案することによって、

じゃあこれも、となり、

お客様にブランドが打ち出したコレクションそのもの!のトータルコーディネートを楽しんでいただけるわけです。

(そうやって客単価を上げていくわけですね。)

みなさん当然にやっていることですが、ネットショップでも対大勢にはなりますが、メール発信をしたり、

関連提案をして促していきますよね。

そこでです。

2点以上の購入だー!ラッキー!

あ、1点品切れだ、取引キャンセル!

で終わってはいけませんよ。

その2点がコーディネートで使われると考えられるものなら、お客様にきちんと確認しなければいけませんよね。

万が一、片方しか買付できなかった場合、それでも購入されるかどうかです。

これはよくよく考えれば当然のことなんですけど、受注が増えてくればくるほど、

こういったことに気づきにくくなってきてしまいます。

そして、スルーすれば1点受注、1点キャンセルで終わりますが、確認したことにより、

2点キャンセルとなる可能性は高くなります。

それでも、いいんです。

また、次回が期待できれば。

ファン登録してくだされば。

なんだかありきたりの話のように思いますが、BUYMAであなたからお客様が買う意味はどこにありますか?

どこにでも色々な商品があふれているわけです。

当たり前のことのようですが、当たり前にできていますか??

今一度、自分も含め、顧客の対応をするスタッフ全員が、当たり前のことを当たり前にできるようにしていきたいものです。

最後まで、お読みいただきありがとうございます!

ワーママと子供がストレスフリーな毎日を送れますように!

 
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