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BUYMA〜バイマ〜 商品発送メールと発送通知でのトラブル

 
  2018/09/26
 
この記事を書いている人 - WRITER -
ファッション通販サイト”BUYMA”で活動するウェブママバイヤー。 パソコンとWEBを使って収入を得る ほぼ在宅、時にはカフェでノマドする自由なワークスタイル。 フルタイム会社員と子育ての両立に挫折した過去を持つ。 働き辛さを感じる女性達に、自分と同じような働き方をお伝えしたく活動している。 プライベートでは甘えん坊の小2の女の子のママ。

バイマを始めて、受注が入ってからしばらくすると、
こんなタイトルのメールがバイマ事務局より届きます。

 

【BUYMA】商品発送のお願い(ご注文より5日経過)

ご注文から5日が経過しておりますが、

(お客様名)様からご注文の下記お取引の状況はいかがでしょうか。

すでに発送済みの場合は、MYページの「受注リスト」にてステータスを変更してください。
※本メールが入れ違いで届きましたら申し訳ございません。

 

というような内容のメールが届きます。

 

最初は、え!?まだ全然ですけど!!?

と焦るかもしれませんが、大丈夫です。^^

 

このメッセージは毎日朝10時ごろ届きます。

 

特にこのメールに対して対応することはなく、
きちんと受注商品の管理(買付やお客様連絡など)ができていれば問題ありません。

 

また、もっと経過すると、

【重要】[BUYMA]発送期限に関するご連絡 (発送期限が迫っています)

いつもBUYMAをご利用いただき誠にありがとうございます。
BUYMA事務局でございます。

(お客様名)様からご注文された下記取引につきまして、
注文ステータスのまま、発送期限が【20○○/0〇/〇〇 (時間) (日本時間)】に迫っております。
念の為、商品の買付・発送手配の進捗状況をご確認ください。

※発送期限日時を1分でも過ぎると「発送通知」ボタンは非表示となり、
取引は【強制キャンセル】となります。くれぐれもご留意ください。

 

こんなメールが届きます。

 

このメールが届くといよいよ、発送期限が迫ってきています。

 

今一度状況を確認し、発送期限の延長が必要であれば、期限が切れてしまわないように、早めにお客様にお願いしましょう。

 

延長の申請をすると、以下のいずれかになります。

 

・お客様が了承してくれる場合

・お客様が発送期限を指定して来られる場合

・延長は承諾できません。(ということも稀にあります。)

 

通常この3パターンです。

 

海外からの配送は、急ぐこともできないことがほとんどですが、
早い段階で注意をしておきたいのは、”買付が受理されていなかった”などのトラブルになっていないかです。

 

万が一このような事が後から発覚した場合は、お客様に事情をご説明し、お待ちいただくかキャンセルをするしかなくなります。

もちろんお客様にご迷惑がかかることですので、こういったトラブルにならないように、買付先からのメールなどはきちんと確認しておきましょう。

 

もし単なる配送遅延でも、買付や国内に到着してからの作業に関しては、なるべく時間をかけないように。

外注スタッフも含め、素早く対応し、延長申請をお願いしなくてもいいようにしたいですね。

 

 

最悪、発送期限が切れてしまい、【発送した】ボタンが消えてしまった場合は、奥の手がひとつだけ。

お客様に「手元に商品が届いたら発送するので、取引を復活させてもらえないか。」という内容を取引連絡からご連絡し、ご了承をいただいたうえで、バイマ事務局へ連絡し、取引復活のお願いをしてみましょう。

 

ただ、こちらはあくまでも最悪の場合の手段です。

お客様がご了承くださるかもわかりませんし、バイマ事務局にとって、出品者としての評価は確実に落ちてしまいます。

ペナルティがないとも言い切れませんので、こういったことが起こらないようにきちんと管理したいものですね。

 
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